Минздрав Колымы обещает открыть еще 5 телефонных каналов «горячей линии» по коронавирусу

Фото: Nlomov.pnzreg.ru

Жители Магадана пожаловались на невозможность дозвониться на номера «горячих линий», созданных при областном минздраве и Роспотребнадзоре в период эпидемии коронавируса, а также в регистратуры отделений городской поликлиники. 

О расследовании журналистов «Вести-Магадан» портал "Весьма" писал 14 октября. 

На следующий день на сайте правительства Колымы появилась информация о решении регионального минздрава создать на базе областной детской больницы 5 дополнительных телефонных каналов для обработки обращений колымчан. 

Необходимость усиления работы и привлечения дополнительных сотрудников вызвана возросшей нагрузкой на существующие телефонные номера, объяснили в ведомстве.

По данным минздрава, за один день операторы «горячих линий» принимают в среднем 1 500 звонков. По телефонам регистратуры и секретаря поликлинического отделения №2 за одни сутки поступило 525 звонков. 

По линиям многоканального телефона обработаны 946 звонков. В «СОГАЗ-Мед» переданы данные 460 пациентов, которым звонили с сообщениями о результатах проведенного тестирования.

«Действительно, в связи с ухудшением эпидемиологической обстановки, возвращением колымчан из отпусков нагрузка на горячие линии кратно возросла. 

Мы знаем об этой ситуации, поэтому принято решение оптимизировать работу существующих горячих линий. 

Хотелось бы отметить, что ежедневно их сотрудникам по телефонам поступает около полутора тысяч обращений. Граждан интересует очень широкий спектр вопросов. 

Наши сотрудники стараются помочь каждому обратившемуся, за что выражаю им отдельную благодарность», – сказал министр здравоохранения Магаданской области Иван Горбачев. 

Он отметил, что в минздраве работают над созданием единого call-центра по обращениям граждан в рамках проекта «Бережливая поликлиника».

В настоящее время круглосуточно действует телефон 8(4132)62-40-43, который установлен на станции скорой помощи. На поступающие звонки отвечает один оператор.

Телефон горячей линии 8(4132)22-00-03 – многоканальный и функционирует в рабочее время до 18.00:

– по добавочному номеру 201 можно передать и оформить экстренное извещение, а также с этого номера производится первичный обзвон новых пациентов с COVID-19;

– по добавочным номерам 202 и 203 происходит информирование о результатах проведенных обследований, с этих же номеров два оператора обзванивают всех контактных лиц;

– по добавочным номерам 204, 205, 206 и 207 идет врачебный обзвон амбулаторных пациентов с COVID-19 и пациентов с признаками ОРВИ. Также по этим номерам можно получить ответы на вопросы по текущему лечению.

Прием вызовов от заболевших с признаками ОРВИ, запись на прием к терапевту, информирование по другим вопросам осуществляется по номерам 8(4132)62-87-32 и 8(4132)62-84-28 амбулаторно-поликлинического отделения №2 в рабочее время.

Информацию о порядке оформления листков нетрудоспособности, о проводимых мазках можно узнать у секретаря амбулаторно-поликлинического отделения №2 по номеру 8(4132)62-39-22 в рабочее время.

Также с 5 октября обязанность информировать о результатах теста взяла на себя компания «СОГАЗ-Мед». Сотрудники страховой компании сами звонят тем, кто проходил тестирование, и сообщают им информацию по результатам.

По поручению губернатора области Сергея Носова действует Единая телефонная линия по борьбе с распространением коронавирусной инфекцией в регионе – 22-22-44. Поступающие звонки перенаправляются в профильные министерства и ведомства.

Обратившись в рабочее время в call-центр по номеру 8(4132)22-22-44 и выбрав необходимую тему обращения благодаря автоинформатору, жители области могут получить консультации по различным вопросам, связанным с COVID-19. 

Сюда же можно обращаться одиноко проживающим гражданам старше 65 лет, находящимся на самоизоляции и нуждающимся в помощи. 

Кроме того, в любое время, выбрав пункт №6 автоинформатора, можно записать аудиосообщение с вопросом. Впоследствии обращение будет перенаправлено для взаимодействия с заявителем.

Горячая линия для граждан организована в Управлении Роспотребнадзора по Магаданской области – в будние дни с 10 до 16 часов звонки принимают по номеру 8(4132)60-00-38.

Читайте также:

Магаданцы не могут дозвониться на телефоны «горячих линий» по коронавирусу

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА "ВЕСЬМА" В WHATSAPP, В TELEGRAM И В VIBER (НАЖМИТЕ НА СЛОВО, ЧТОБЫ ДОБАВИТЬСЯ)

Наш канал в "Яндекс.Дзен"